> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://revhero.gitbook.io/revhero-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://revhero.gitbook.io/revhero-docs/it/assistenza/troubleshooting.md).

# Risoluzione dei problemi

I problemi che gli albergatori incontrano più spesso, e i passaggi che li risolvono.

Segui i passaggi nell'ordine prima di chiedere aiuto — quasi tutti si risolvono in meno di un minuto. Se dopo ti serve ancora aiuto, vedi [Richiedere assistenza](/revhero-docs/it/assistenza/getting-help.md).

![Controlla prima Last Upd., poi restringi la causa](https://1242527202-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsoL73hgqgOKbcKdVRYHD%2Fuploads%2Fgit-blob-d93255607cafe371159d643e59c70bc95ff7bc7e%2Fhow-to-narrow-down-a-problem.svg?alt=media)

*Parti sempre da **Last Upd.** Se i tuoi dati di prenotazione non sono aggiornati, scrivi all'assistenza — è il modo più rapido per rimetterli in movimento.*

## Una tariffa non è arrivata su Booking.com o Expedia

**Che cosa vedi:** hai inviato una tariffa, Revhero la mostra come inviata, ma il canale mostra ancora il vecchio prezzo.

1. Apri l'[Event Log](/revhero-docs/it/automazione/event-log.md) e trova l'invio. Conferma che si sia completato e non che sia fallito — vedi [Indagare su un invio di tariffe](/revhero-docs/it/automazione/event-log/investigating-a-rate-send.md).
2. Se si è completato, la tariffa è uscita da Revhero. Controlla poi il tuo channel manager: è lui che passa la tariffa a ogni canale, e ogni canale si aggiorna secondo i propri tempi.
3. Dai al canale il tempo di aggiornarsi. Che una tariffa sia arrivata al tuo channel manager ma non ancora all'OTA è normale per un breve periodo.
4. Se l'invio è fallito, rimandalo dallo [Yielding Board](/revhero-docs/it/impostare-le-tue-tariffe/yielding-board/send-rates.md) e guarda l'errore mostrato.
5. Se ancora non c'è nulla e l'Event Log dice che l'invio si è completato, chiedi aiuto, indicando le date, l'ora in cui hai inviato e che cosa mostra l'Event Log.

## I ricavi di ieri non corrispondono al mio PMS

**Che cosa vedi:** la chiusura giornaliera del tuo PMS mostra €5,400 e la Dashboard mostra €5,180.

1. Controlla l'indicatore **Last Upd.** sulla [Dashboard](/revhero-docs/it/le-performance-del-tuo-hotel/dashboard.md). Se i tuoi dati di prenotazione non sono arrivati dopo che il report del PMS è stato generato, i due non possono ancora concordare. Se l'indicatore non è aggiornato, scrivi a **<support@revhero.com>**.
2. Conferma che stai confrontando **solo i ricavi camere**. Revhero riporta i ricavi camere; il report del tuo PMS può includere food and beverage, parcheggio ed extra.
3. Controlla se ci sono cancellazioni fatte dopo che il report del PMS è stato prodotto. Alcuni report del PMS si bloccano alla chiusura; Revhero recepisce la cancellazione appena arriva.
4. Conferma che il filtro **Cancellations** sulla Dashboard corrisponda a quello che il report del tuo PMS ha conteggiato.
5. Se resta una differenza rilevante, chiedi aiuto indicando entrambe le cifre, la data e con quale report del PMS hai fatto il confronto.

## Le tariffe dei competitor non compaiono

**Che cosa vedi:** il confronto con i competitor è vuoto, oppure solo uno o due hotel hanno una tariffa.

1. Apri [Market Rates](/revhero-docs/it/roompulse/market-rates.md) e controlla l'indicatore *"Updated"* sulla riga delle azioni. Usa **Refresh Results** per recuperare le tariffe più recenti per i filtri che hai impostato.
2. Controlla i tuoi filtri. Una combinazione stretta — una tipologia di camera specifica con un trattamento specifico, una durata del soggiorno lunga, oppure un gruppo di competitor piccolo — può legittimamente restituire pochissimo.
3. Controlla che la data non sia una di quelle in cui i tuoi competitor sono davvero sold out. **Sold Out** è uno stato a sé sul calendario, non una tariffa mancante.
4. Apri [Competitors](/revhero-docs/it/roompulse/rate-settings/competitors.md) e conferma che il comp set sia quello che ti aspetti.
5. Se diversi hotel non restituiscono nulla per più giorni di seguito, scrivi a **<support@revhero.com>**.

{% hint style="info" %}
Non rimescolare il tuo comp set perché le tariffe non compaiono. Il comp set è una scelta di lungo periodo, e cambiarlo può avere effetti sugli [alert](/revhero-docs/it/roompulse/alerts.md) che fanno riferimento a quei competitor.
{% endhint %}

## Una raccomandazione sembra troppo alta o troppo bassa

**Che cosa vedi:** una tariffa suggerita molto lontana da quella che avresti messo tu.

1. Controlla se quella data ha un evento che ti era sfuggito — una festività, un congresso, una festa locale.
2. Controlla il [Pickup](/revhero-docs/it/le-performance-del-tuo-hotel/dashboard/pickup.md) per quella data. Un pickup insolitamente forte spinge il suggerimento verso l'alto; una data ferma lo spinge verso il basso.
3. Controlla i [Market Rates](/revhero-docs/it/roompulse/market-rates.md) per quella data. Se i tuoi competitor si sono mossi, il suggerimento lo rifletterà.
4. Controlla la tua [tariffa minima](/revhero-docs/it/automazione/rate-recommendations/what-it-considers/minimum-rate.md) — un suggerimento non scenderà mai sotto di essa, quindi un limite impostato troppo alto alza tutto.
5. Se continua a sembrarti sbagliato, sovrascrivilo. L'ultima parola è sempre tua.

## Non riesco ad accedere

1. Controlla l'indirizzo email. Il completamento automatico spesso ne inserisce un altro.
2. Usa **Forgot password** nella schermata di accesso. Se il messaggio di reimpostazione non arriva, controlla la cartella spam.
3. Revhero, RoomPulse e webhotelier condividono un unico set di credenziali. Se la reimpostazione non arriva mai, l'indirizzo registrato per te potrebbe non essere più quello che usi. Chiedi al tuo admin di controllarlo in webhotelier — vedi [Users](/revhero-docs/it/la-configurazione-del-tuo-hotel/users.md).
4. Se sei tu l'admin e non riesci a entrare, scrivi a **<support@revhero.com>** — vedi [Richiedere assistenza](/revhero-docs/it/assistenza/getting-help.md).

## Ho l'accesso a un prodotto ma non all'altro

**Che cosa vedi:** stai lavorando in webhotelier o in RoomPulse, apri revhero e ti viene chiesto di accedere di nuovo. Oppure un collega raggiunge uno dei prodotti e non gli altri.

Revhero, RoomPulse e webhotelier funzionano con le stesse credenziali. Usi un solo account su tutti e 3.

1. Accedi con le tue credenziali webhotelier, non con un indirizzo separato che puoi avere usato per una prova.
2. Esci completamente, poi accedi di nuovo. È anche il passaggio che recepisce una modifica appena fatta dal tuo admin.
3. Chiedi al tuo admin di confermare il tuo account e il tuo accesso alle strutture in webhotelier — vedi [Users](/revhero-docs/it/la-configurazione-del-tuo-hotel/users.md).
4. Anche RoomPulse ha un proprio elenco di accesso alle strutture. Chiedi a chi amministra RoomPulse di controllare che tu ci sia, in **Account Settings → Property Access** — vedi [RoomPulse settings](/revhero-docs/it/roompulse/settings.md).
5. Se il tuo account risulta corretto in entrambi i posti e ancora non riesci a entrare, scrivi a **<support@revhero.com>**. Indica quale dei 3 prodotti ti ha fatto entrare e quale no.

## Non vedo nessun dato in revhero

**Che cosa vedi:** le schermate si caricano, ma i numeri sono vuoti.

1. Controlla quale struttura è selezionata, in alto a destra. Una schermata vuota è spesso la schermata giusta dell'hotel sbagliato.
2. Allarga il periodo e togli i filtri. Un periodo stretto con diversi filtri può legittimamente non restituire nulla.
3. Controlla l'indicatore **Last Upd.** sulla [Dashboard](/revhero-docs/it/le-performance-del-tuo-hotel/dashboard.md). Se non è aggiornato, i tuoi dati di prenotazione non sono arrivati — scrivi a **<support@revhero.com>**.
4. Se [Pricing](/revhero-docs/it/impostare-le-tue-tariffe/pricing.md) e lo [Yielding Board](/revhero-docs/it/impostare-le-tue-tariffe/yielding-board.md) sono bloccati, la configurazione della struttura non è finita. Vedi [Getting connected](/revhero-docs/it/la-configurazione-del-tuo-hotel/integrations/getting-connected.md).
5. Se la struttura è stata collegata da poco, le sue prime prenotazioni potrebbero non essere ancora arrivate. Vedi [Getting connected](/revhero-docs/it/la-configurazione-del-tuo-hotel/integrations/getting-connected.md).
6. Se niente di tutto questo lo spiega, scrivi a **<support@revhero.com>** indicando il nome della struttura, il periodo che avevi impostato e uno screenshot.

## Manca il confronto con lo stesso periodo dell'anno scorso

**Che cosa vedi:** le colonne STLY sono vuote, la linea STLY manca da un widget, oppure un dato vs STLY mostra **—**.

1. Controlla da quanto tempo la struttura manda dati a revhero. I confronti anno su anno hanno bisogno di 12 mesi interi di storico. Una struttura che ne ha meno mostra un trattino invece di un numero.
2. Usa il confronto con il budget finché non si è accumulato un anno intero. Vedi [Budget & Target](/revhero-docs/it/le-performance-del-tuo-hotel/budget-target.md).
3. Controlla i tuoi filtri e il tuo periodo. Un confronto può essere vuoto anche perché i filtri escludono tutto. Toglili e riprova.
4. Se la struttura ha più di un anno di storico e lo STLY continua a mancare, scrivi a **<support@revhero.com>** indicando la schermata, il periodo e i filtri che avevi impostato.

## Mancano i dati effettivi dell'anno scorso

**Che cosa vedi:** **LY Actual** mostra **—**, oppure nessuna linea LY compare su un widget.

LY è il risultato definitivo dell'anno scorso per lo stesso periodo. Ha bisogno di 12 mesi interi di storico, allo stesso modo dello STLY.

1. Controlla da quanto tempo la struttura è collegata. Meno di un anno intero di storico è la ragione abituale.
2. Usa la barra del budget come confronto finché l'anno non è completo.
3. Controlla il periodo. Un periodo che cade in parte fuori dalla stagione di apertura dell'anno scorso non ha dati effettivi da confrontare per quelle date. Vedi [Budget & Target](/revhero-docs/it/le-performance-del-tuo-hotel/budget-target.md) per come funziona l'operational period.
4. Se lo storico c'è e LY continua a mancare, scrivi a **<support@revhero.com>**.

## Il mio budget non compare sulla Dashboard

**Che cosa vedi:** nessuna barra del budget sui widget, oppure un dato **vs Budget** senza niente dietro.

1. Apri [Budget & Target](/revhero-docs/it/le-performance-del-tuo-hotel/budget-target.md) e controlla che i mesi che stai guardando contengano davvero dei numeri. Servono sia **Room Nights** sia **Revenue**.
2. Controlla il filtro **Year** su quella schermata. Un budget inserito sull'anno sbagliato non compare.
3. Controlla che per le righe che hai compilato sia comparso un indicatore di salvataggio. Se non è comparso, clicca nella cella, riscrivi il valore, poi clicca fuori.
4. Controlla che i mesi esistano. Le righe arrivano dal tuo operational period, quindi un mese fuori dalla tua stagione di apertura non ha una riga.
5. Ricarica la Dashboard. Legge il tuo budget al caricamento, quindi un numero inserito dopo compare solo dopo una ricarica.
6. Se i numeri sono salvati, sull'anno giusto, e ancora non compaiono, scrivi a **<support@revhero.com>**.

## Non ci sono rate recommendation

**Che cosa vedi:** il calendario di Rate Recommendations è grigio, oppure la colonna **Rec Rate** è vuota.

1. Controlla la struttura. Rate Recommendations si attiva per singola struttura — vedi [Settings](/revhero-docs/it/la-configurazione-del-tuo-hotel/settings.md).
2. Controlla la camera, il board e l'occupazione che stai guardando. Una combinazione non pubblicata in [Pricing](/revhero-docs/it/impostare-le-tue-tariffe/pricing.md) non ha nessuna raccomandazione.
3. Controlla che **Min Rate** e **Max Rate** siano impostati per quella combinazione nella tua [struttura di prezzi](/revhero-docs/it/impostare-le-tue-tariffe/pricing/pricing-structure.md).
4. Controlla le date. Le date passate non hanno raccomandazioni.
5. Se la struttura è stata collegata di recente, le sue prime raccomandazioni potrebbero non essere ancora state prodotte. Vedi [Quick start](/revhero-docs/it/automazione/rate-recommendations/quick-start.md).
6. Se una struttura che produceva raccomandazioni ha smesso, scrivi a **<support@revhero.com>** indicando la struttura e le date.

## Le linee del forecast non compaiono

**Che cosa vedi:** nessuna linea di forecast su un widget della Dashboard, oppure un dato **vs FCST** che mostra **—**.

1. Controlla da quanto tempo la struttura è collegata. Un forecast ha bisogno di abbastanza storico alle spalle, quindi una struttura nuova non ha ancora una linea di forecast. Vedi [Forecasting](/revhero-docs/it/le-performance-del-tuo-hotel/forecasting.md).
2. Controlla il widget. La linea di forecast compare su Revenue, Room Nights, Occupancy, ADR e RevPAR.
3. Controlla il periodo. Il forecasting copre le stay date future, quindi un periodo passato non mostra nessun forecast.
4. Usa la linea del budget come confronto finché il forecast non compare.
5. Se una struttura consolidata ha perso una linea di forecast che aveva, scrivi a **<support@revhero.com>** indicando il periodo e uno screenshot.

## Non riesco ad attivare una struttura in RoomPulse

**Che cosa vedi:** una struttura che ti aspetti non è disponibile in RoomPulse, oppure non riesci a passare a quella.

Le strutture vengono configurate per RoomPulse da revhero, come parte della tua attivazione.

1. Controlla il selettore delle strutture in alto nella schermata. Sono elencate solo le strutture a cui hai accesso.
2. Chiedi a chi amministra RoomPulse di controllare che quella struttura ti sia concessa in **Account Settings → Property Access** — vedi [RoomPulse settings](/revhero-docs/it/roompulse/settings.md). Questo elenco è separato dal tuo accesso a revhero, quindi vanno controllati entrambi.
3. Se il tuo accesso è corretto e la struttura continua a non essere disponibile, scrivi a **<support@revhero.com>** indicando il nome della struttura e che cosa vedi.

## Una prenotazione che vedo nel PMS non c'è in Revhero

1. Controlla l'indicatore **Last Upd.**. Una prenotazione presa dopo l'ultimo arrivo dei tuoi dati di prenotazione non ci sarà ancora. Se l'indicatore non è aggiornato, scrivi a **<support@revhero.com>**.
2. Controlla lo stato della prenotazione nel PMS. Revhero conta il business confermato; le prenotazioni opzionate, su richiesta e cancellate non rientrano nella tua cifra on the books, a meno che tu non abbia incluso le cancellazioni nel filtro.
3. Controlla la tipologia di camera. Una tipologia che hai escluso da Revhero — camere di servizio, camere dei proprietari, blocchi permanenti — non comparirà. Vedi [Tipologie di camera e inventario](/revhero-docs/it/la-configurazione-del-tuo-hotel/settings/room-types-and-inventory.md).
4. Se una prenotazione confermata manca ancora dopo che un sync è stato eseguito, chiedi aiuto indicando il riferimento della prenotazione, la data di arrivo e la tipologia di camera.

## È uscita una tariffa che non mi aspettavo

1. Apri l'[Event Log](/revhero-docs/it/automazione/event-log.md) e trova l'invio. Registra che cosa è stato inviato, per quali date, quando e da chi — vedi [Indagare su un invio di tariffe](/revhero-docs/it/automazione/event-log/investigating-a-rate-send.md).
2. Leggi le righe nell'ordine per quella data di soggiorno. Dove più invii cadono sulla stessa data, quello più recente è ciò che c'è sul mercato.
3. Imposta la tariffa che vuoi sullo [Yielding Board](/revhero-docs/it/impostare-le-tue-tariffe/yielding-board.md) e inviala. La tua tariffa sostituisce quella precedente.

## Una schermata è lenta a caricarsi

1. Restringi il periodo. Tre mesi si caricano molto più in fretta di un anno intero.
2. Riduci i filtri in gioco — meno tipologie di camera e meno segmenti insieme.
3. Ricarica la pagina.
4. Prova un browser diverso. Revhero è costruito per la versione attuale e per quella precedente dei browser principali.

## Il confronto fra budget e dati effettivi sembra sbagliato

1. Apri [Budget & Target](/revhero-docs/it/le-performance-del-tuo-hotel/budget-target.md) e conferma che il budget del mese in corso sia davvero impostato, e che sia il numero di quest'anno.
2. Conferma che stai confrontando i **ricavi camere**, non i ricavi totali.
3. Controlla come hai ripartito il mese in target giornalieri. Una ripartizione uniforme favorisce o penalizza i mesi con un andamento dei weekend insolito.
4. Rifai tu stesso il conto a partire da [Daily Performance](/revhero-docs/it/le-performance-del-tuo-hotel/daily-performance.md): i dati effettivi del mese in corso più l'on the books, contro il budget mensile.
5. Se ancora non torna, chiedi aiuto allegando entrambe le schermate.

## Il selettore della struttura mostra una sola struttura

1. Conferma con il tuo admin quali strutture dovresti poter vedere.
2. Il tuo admin concede l'accesso alle strutture in webhotelier, non in Revhero. Non serve nessuna richiesta a noi — vedi [Users](/revhero-docs/it/la-configurazione-del-tuo-hotel/users.md).
3. Se nemmeno il tuo admin riesce a vederle, chiedi aiuto.

## Il comando di invio non si attiva

1. Conferma che sia selezionata almeno una data. L'invio si applica alla tua selezione.
2. Controlla se una delle date selezionate presenta un errore. Una data con un problema irrisolto — di solito una camera o un rate plan non mappato — blocca l'invio finché non viene sistemato. Vedi [Rate plan e board](/revhero-docs/it/la-configurazione-del-tuo-hotel/settings/rate-plans-and-boards.md).
3. Controlla il tuo ruolo. Alcuni ruoli possono leggere il prodotto ma non inviare tariffe. Il tuo ruolo arriva da webhotelier — vedi [Users](/revhero-docs/it/la-configurazione-del-tuo-hotel/users.md).
4. Controlla la connessione al tuo channel manager in [Integrations](/revhero-docs/it/la-configurazione-del-tuo-hotel/integrations/getting-connected.md). Una connessione che è caduta va ripristinata prima che si possa inviare qualsiasi cosa.
5. Ricarica la pagina. Se resta ancora inattivo, chiedi aiuto.

## Ancora bloccato?

Vedi [Richiedere assistenza](/revhero-docs/it/assistenza/getting-help.md) per che cosa mandare e a chi mandarlo.

***

**Questa pagina ti è stata utile?** Se qui qualcosa è sbagliato, poco chiaro o manca, scrivi a [support@revhero.com](mailto:support@revhero.com?subject=Manual%20feedback%20%5Bit%5D%20support%2Ftroubleshooting.md) e indica questa pagina: `support/troubleshooting.md`. Dicci che cosa ti aspettavi di trovare — è la parte che possiamo correggere.