> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://revhero.gitbook.io/revhero-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://revhero.gitbook.io/revhero-docs/it/assistenza/getting-help.md). # Richiedere assistenza Come segnalare un problema, che cosa includere perché ti si possa rispondere al primo colpo, e quali problemi sono di qualcun altro. Quasi tutte le domande trovano risposta più in fretta cercando che chiedendo. Segui questa pagina nell'ordine. ![Cercalo, chiedi dentro il prodotto, poi scrivi a support@revhero.com](https://1242527202-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsoL73hgqgOKbcKdVRYHD%2Fuploads%2Fgit-blob-c6cca23451f8dcbd941469d96561ef17266fb2e1%2Fhow-to-get-an-answer.svg?alt=media) *Cerca prima qui. Se devi scrivere, è l'unica strada — e questi sei dettagli di solito bastano per avere risposta al primo colpo.* ## 1. Cerca prima qui * [**Risoluzione dei problemi**](/revhero-docs/it/assistenza/troubleshooting.md) — i problemi che vediamo più spesso, con i passaggi che li risolvono. Quasi tutti richiedono meno di un minuto. * [**Glossario**](/revhero-docs/it/assistenza/glossary.md) — qualsiasi termine o nome di comando usato nel prodotto. * **Il campo di ricerca** in alto in questo manuale — due o tre parole di solito bastano ("send rate", "competitor blank", "minimum stay"). ## 2. Chiedi dentro il prodotto Ogni schermata ha un comando di aiuto integrato. Cerca dentro questo manuale senza farti lasciare la schermata su cui sei, ed è la via più rapida per avere una risposta scritta. Il menu di aiuto ha anche una scheda **Click2Learn**, con brevi video di formazione. Molti numeri e campi hanno anche una propria nota informativa. Passaci sopra con il puntatore per vedere che cosa significa il dato. ## 3. Scrivi all'assistenza Se il manuale non risponde alla tua domanda, scrivi a [**support@revhero.com**](mailto:support@revhero.com). ### Che cosa includere Un problema descritto bene di solito riceve risposta già alla prima replica. Manda: | Includi | Perché è importante | | ------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Una frase chiara** che descriva che cosa non va | "Sei dei miei sette competitor non mostrano una tariffa da martedì" funziona meglio di "le tariffe sono rotte" | | **Le date di soggiorno coinvolte** | Sempre la data di arrivo, non la data di oggi | | **Uno screenshot** di quello che stai vedendo | Mostra i filtri e il periodo che avevi impostato, che spesso è già la risposta | | **Che cosa ti aspettavi invece** | La differenza fra le due cose è il problema vero | | **Che cosa hai già provato** | Evita una replica che ti chiede di provarlo | | **Quanto è urgente, e perché** | Una tariffa che non parte durante un picco di prenotazioni non è la stessa cosa di una domanda su una colonna | ## Quali problemi sono nostri Non tutto ciò che va storto è un problema di Revhero. Mandarlo subito al posto giusto ti fa risparmiare una giornata. | Che cosa è successo | A chi chiedere | | ------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Revhero non si carica, oppure non riesci ad accedere | Revhero | | Una tariffa non è partita da Revhero | Revhero | | Una tariffa è uscita da Revhero ma non è ancora arrivata a un'OTA | Il tuo channel manager | | Una prenotazione manca dal tuo PMS | Il tuo fornitore di PMS | | Un competitor non mostra una tariffa da diversi giorni | Revhero | | Una raccomandazione sembra sbagliata e hai già controllato la data | Controlla [Risoluzione dei problemi](/revhero-docs/it/assistenza/troubleshooting.md), poi Revhero se continua a succedere | | I ricavi del tuo PMS e la Dashboard non concordano | Controlla [Risoluzione dei problemi](/revhero-docs/it/assistenza/troubleshooting.md), poi Revhero se la differenza è rilevante | | Un collega ha bisogno di un accesso, o di un'altra struttura | Il tuo admin, in webhotelier — vedi [Users](/revhero-docs/it/la-configurazione-del-tuo-hotel/users.md) | | Una domanda su contratto, piano o fatturazione | Revhero | | Formazione per una nuova persona del team | Revhero | ## Segnalare un errore in questo manuale Se una pagina qui è sbagliata, superata o le manca qualcosa che ti serviva, scrivi a [**support@revhero.com**](mailto:support@revhero.com). Dicci di quale pagina si tratta e che cosa dovrebbe dire. Le correzioni al manuale sono benvenute. ## Correlati * [Risoluzione dei problemi](/revhero-docs/it/assistenza/troubleshooting.md) — problemi comuni e come si risolvono * [Glossario](/revhero-docs/it/assistenza/glossary.md) — ogni termine usato nel prodotto * [Inizia da qui](/revhero-docs/it/per-iniziare/start-here.md) — se sei alle prime armi *** **Questa pagina ti è stata utile?** Se qui qualcosa è sbagliato, poco chiaro o manca, scrivi a [support@revhero.com](mailto:support@revhero.com?subject=Manual%20feedback%20%5Bit%5D%20support%2Fgetting-help.md) e indica questa pagina: `support/getting-help.md`. Dicci che cosa ti aspettavi di trovare — è la parte che possiamo correggere.